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明月峡景区标准化建设成效斐然
日期:2013-2-5 点击:896 【打印】 【关闭
 

    明月峡景区标准化建设工作启动以来,明月峡景区按照景区管理局关于创建工作安排部署,将创建工作作为各项工作重中之重,精心组织,认真落实,通过半年多时间的努力,景区干部职工思想和业务素质明显增强,内部管理和旅游接待工作日趋规范,创建工作取得了显著成效。一是领导高度重视,科学安排,确保创建工作任务的全面落实。成立了标准化建设工作领导小组和创建工作办公室。制定了工作方案,明确了目标任务,对创建任务责任进行层层分解。二是组织标准化知识培训,提高队伍素质。除参加管委会标准化专题培训外,组织标准化专题学习会议5次,按照创建标准和要求,对《职工学习培训制度》、《讲解员服务规范》、《旅游咨询服务中心服务规范》、《安全巡查制度》等26余项规章制度予以修改完善,景区服务经营、卫生保洁、安全防护、防灾抢险等规范化管理水平得以提升。三是努力提升服务质量和水平。严格按照明月峡景区旅游标准进行旅游接待服务性工作,工作人员文明服务,规范服务,旺季主动延长工作时间,让来景区参观的每一位游客都能感受到明月峡景区“游客至上”的服务理念。通过努力,景区服务质量受到游客的普遍赞誉,实现了游客零投诉。四是积极创建一流的景区旅游环境。下大力气进行了景区旅游秩序整顿,景区内各类经营活动文明规范;进行了多次综合性环境整治,垃圾日产日清,环境卫生焕然一新,定期组织职工义务参与景区除草、大扫除等活动20余次;完善了安全管理及应急措施,使景区环境进一步优化,为游客提供了规范、文明、和谐的旅游环境。五是以文物安全为中心,推进景区各项工作顺利开展。抓好工作落实,月初制定工作要点,中途检查督办,每月底考核评比,做到事事有着落,件件有结果;抓好《景点安全卫生管理办法》的落实,设立安全卫生奖,对成绩突出的景点工作人员予以适当奖励,激发了一线人员的工作热情。

    一分耕耘,一分收获。“十一”黄金周期间,游客满意度达到99%,并对景区给予高度赞扬,这是对明月峡景区全体干部职工工作的最大的鼓舞与肯定。

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